🐫 ¿Cómo hago mi pedido en Kamello?
❄️ ¿Sed de algo frío? ¡Pedir es muy fácil!
1. 👤 Ingresá a tu cuenta con tu mail y contraseña.
2. 📍 Colocá tu dirección para ver los productos disponibles en tu zona.
3. 🛒 Elegí tus bebidas favoritas y agregalas al carrito.
4. 👆 Hacé clic en "Iniciar Compra".
5. 🏠 Revisá que la dirección sea correcta (¡no te olvides del piso y departamento!).
6. 🎫 Si tenés algún cupón, ingresalo antes de pagar en el campo "Cupón de Descuento".
7. 💳 Elegí tu método de pago y hacé clic en "Finalizar Compra".
✅ ¡Listo! En minutos tenés tus bebidas frías en la puerta. 🐫💨
🔔 ¿Puedo agregar una aclaración para el envío?
Sí. Antes de finalizar la compra, buscá el espacio "Notas del pedido" o "Comentarios" en el checkout 📝.
• Ahí podés aclarar si el timbre no funciona o si hay que dejarlo en recepción.
• ⚠️ Importante: Si ya hiciste el pedido y te olvidaste, contactanos rápido por nuestro chat de soporte o WhatsApp.
🚚 ¿Cómo sé el estado de mi pedido?
Para calmar la ansiedad (y la sed), podés seguir tu pedido así:
1. 📱 Entrá a tu perfil en el menú principal.
2. 📋 Andá a "Mis Pedidos".
3. 📦 Seleccioná tu orden actual para ver el detalle y el estado del envío.
💳 PAGOS Y CUPONES
🎫 Tengo problemas con un cupón
Si tu descuento no se aplica, chequeá esto:
• ⏳ ¿Está vencido?
• 🔡 ¿Escribiste bien el código? (A veces se nos escapa una letra, copialo tal cual).
• 🆕 ¿Es para primera compra y ya compraste antes?
• 📋 ¿Cumple las condiciones? (Monto mínimo o productos específicos).
👉 Si todo está bien y sigue sin andar, escribinos a soporte para que lo revisemos.
🚫 ¿Qué hago si mi pago es rechazado?
Si te sale "Pago Rechazado", el pedido no se procesó. Probá esto:
1. ✍️ Revisá que los números de la tarjeta estén bien.
2. 💰 Fijate si tenés saldo o límite disponible.
3. 🔄 Intentá con otro método de pago (otra tarjeta o Mercado Pago).
📞 Si el problema sigue, te recomendamos llamar a tu banco o tarjeta.
⚙️ MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
✏️ ¿Cómo modifico mi pedido si ya lo hice?
Una vez que el pedido está confirmado y en preparación, no podemos editarlo.
• 💡 Solución: Si necesitás cambiar algo urgente, contactanos para cancelar el pedido. Te daremos un crédito inmediato o reembolso para que lo vuelvas a hacer con los productos correctos.
❌ ¿Cómo cancelo mi compra?
Si te arrepentiste, escribinos inmediatamente a nuestro Chat de Soporte o botón de WhatsApp en la web 💬. Tené a mano tu número de pedido para hacerlo más rápido.
⚠️ Tuve un faltante o producto incorrecto
¡Ups! A veces el Kamello se equivoca. Si te falta algo o llegó algo que no pediste:
1. Entrá a "Mis Pedidos".
2. Contactanos por el chat de ayuda indicando tu número de orden y qué producto falta.
🤝 Te lo solucionaremos enviando el faltante o reintegrando el dinero.
💸 REEMBOLSOS
🔄 ¿Cómo funcionan las devoluciones de dinero?
Si cancelamos tu pedido o solicitaste un reintegro:
• 🕒 El proceso interno demora hasta 24hs hábiles. Te avisaremos por mail 📧.
• 🏦 Una vez procesado, el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o Mercado Pago (puede demorar hasta 10 días hábiles, aunque suele ser menos).
• 💳 Si pagaste con crédito, lo verás en tu próximo resumen.
❓ ¿Tenés más dudas?
¡No te quedes con sed de respuestas! Escribinos al Chat de Ayuda en la web y el equipo de Kamello te asiste al instante. 🐫💬
